Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un outil essentiel qui peut transformer l’efficacité et l’efficience de votre service client. Qu’est-ce qu’un SVI et comment peut-il améliorer votre service client ? Cet article va vous éclairer sur le sujet.
Comprendre le fonctionnement d’un SVI
Un SVI est une technologie qui permet d’automatiser l’interaction entre l’entreprise et ses clients par téléphone. Il utilise la reconnaissance vocale et le clavier numérique pour recevoir et répondre aux demandes des clients.
Les composantes d’un SVI
Un SVI comprend plusieurs composantes clés. Tout d’abord, il y a le logiciel de reconnaissance vocale qui convertit la voix du client en données numériques. Ensuite, il y a le logiciel d’interaction qui analyse ces données et détermine la réponse appropriée. Enfin, il y a le logiciel de synthèse vocale qui convertit la réponse numérique en voix humaine.
Le processus de fonctionnement d’un SVI
Lorsqu’un client appelle, le SVI lui propose un menu d’options. Le client peut choisir l’option qui correspond à sa demande en parlant ou en utilisant le clavier de son téléphone. Le SVI analyse la sélection du client et le dirige vers l’information ou le service approprié.
Les avantages du SVI pour le service client
L’utilisation d’un SVI offre de nombreux avantages pour améliorer votre service client.
Gain de temps et d’efficacité
Un SVI peut traiter plusieurs appels simultanément, ce qui réduit les temps d’attente pour les clients. De plus, comme le SVI dirige le client vers l’information ou le service approprié, il réduit le nombre d’appels transférés et le temps passé à chercher des informations.
Amélioration de l’expérience client
Un SVI offre aux clients un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les clients peuvent obtenir des informations et des services à leur convenance, sans avoir à attendre les heures d’ouverture. De plus, un SVI peut offrir un service personnalisé en se souvenant des préférences et des demandes précédentes des clients.
Réduction des coûts
Un SVI peut réduire les coûts du service client en diminuant le besoin de personnel de service à la clientèle. Il peut également réduire les coûts de formation, car il nécessite moins de compétences que le service à la clientèle traditionnel.
Exemples d’entreprises utilisant le SVI efficacement
De nombreuses entreprises utilisent efficacement le SVI pour améliorer leur service client. Par exemple, les compagnies aériennes utilisent le SVI pour permettre aux clients de vérifier l’état de leurs vols, de réserver des billets et de modifier leurs réservations. Les banques utilisent le SVI pour permettre aux clients de vérifier leur solde, de faire des transferts d’argent et de payer des factures.
Comment choisir et mettre en place un SVI ?
Choisir et mettre en place un SVI nécessite une planification et une réflexion.
Choisir le bon SVI en fonction de ses besoins
Il est important de choisir un SVI qui répond à vos besoins et à ceux de vos clients. Par exemple, si vous avez une clientèle internationale, vous devriez choisir un SVI qui offre un service multilingue.
Mise en place d’un SVI
La mise en place d’un SVI implique plusieurs étapes. Tout d’abord, vous devez définir les options de menu qui seront offertes aux clients. Ensuite, vous devez intégrer le SVI à votre système d’information pour qu’il puisse accéder aux informations nécessaires. Enfin, vous devez tester le SVI pour vous assurer qu’il fonctionne correctement et qu’il offre une bonne expérience aux clients.
Conclusion
En conclusion, un Serveur Vocal Interactif est un outil puissant qui peut améliorer considérablement votre service client. Il offre des gains de temps et d’efficacité, améliore l’expérience client et réduit les coûts. De nombreuses entreprises l’ont déjà adopté avec succès. Il est donc temps d’envisager le SVI comme une option viable pour améliorer votre service client.
